“本周我们对县水利局和许家崖水管处5月份工单清零情况进行督导，其中县水利局本月尚有2条不满意重办工单未办结......”近日，在“12345”热线集中清零专项监督调度会上，费县纪委监委派驻第十纪检监察组就相关情况进行通报。

今年以来，费县纪委监委聚焦群众“急难愁盼”问题，深度参与“12345”热线受理诉求办理提效监督工作，以开展“12345”热线集中“清零”行动为抓手，通过监督检查、联合督办、现场督办等方式，推动群众合理诉求有效解决，切实维护群众合法利益。

制发《关于开展“12345”政务服务热线提质增效集中“清零”行动的实施方案》，将2021年以来不满意重办工单纳入清零范围，向全县12个乡镇和40个职能部门进行集中反馈，督促各承办单位切实履行主体责任，严格落实“首接负责制”，通过建立台账、明确责任人，压实主体责任，精准施策确保限期办结、实现群众满意。

整合“室组地”监督力量，组建15个监督检查组，跟进开展清零行动专项监督检查。对普通重办工单，由各检查组书面或现场督办；对职能交叉、推诿扯皮的，由县纪委监委与县热线受理中心、承办部门会商研判，厘清责任、督促办理；对多次重办群众不满意的，由县纪委监委与县热线受理中心进行联合实地督办。今年以来实地督办问题28个，拍摄播发“监督零距离”栏目5期，有效发挥了专项监督和舆论监督的作用。

同时，建立健全“12345”政务服务热线“清零”行动常态化监督检查工作机制，各监督检查组综合运用明察暗访、抽查回访等方式，全面跟进、有效监督、形成长效，确保工单及时有效办结。对监督检查发现各级转办移送的热线办理过程中敷衍应付、推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为等问题线索，坚持深挖细查，精准执纪问责，专项监督检查以来，查处热线办理不力问题5起5人。

“群众利益无小事。下一步，我们将继续聚焦推动问题工单‘小切口’，做实监督‘大文章’，切实提升承办单位为民服务意识和能力。”县纪委监委相关负责人表示。