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费县：“以督促办”提升热线办理质效

来源：沂蒙清风发布时间：2024-01-24

“家门口的绿化带终于恢复了原貌，环境好了，心情也好了。”近日，费县纪委监委针对12345热线重点督办工单反映福源广场小区绿化带被破坏问题进行回访，该小区业主王先生说道。

而此前，该工单因涉及职能部门职责不清存在多次被回退的情况。费县纪委监委聚焦工单办理过程中存在的职责不清、推诿扯皮等问题，深挖背后的责任、作风和纪律问题，从严追责问责的同时，针对县首发群众服务中心牵头揽总作用发挥不充分、细化工单办理部门职责不到位等问题，制发《关于进一步厘清工作职责和精准科学考核的纪检监察建议》，县首发群众服务中心通过编制涉及物业管理、市场监管等5个领域61项职责清单，健全一线调查研究、让首发“知万家情”等工作机制，进一步明确办理职责，夯实首接负责制，提升工单办理质效。

图为近日，费县纪检监察干部在费城街道便民服务热线中心现场抽查热线工单办理情况。刘广丛 摄
12345热线是解决民生诉求的重要渠道。2023年，费县纪委监委深度参与热线办理提效能强功能专项监督，坚持以问题为导向、以监督为抓手、以整改为目标，创新“以督促办”工作流程，探索建立“党委统一领导、纪委重点监督、办理单位具体整改”联动机制，对12345热线重复诉求、疑难诉求进行深入调研，选取物业、行政执法等领域作为监督重点，聚焦热线办理职责不清晰、个别人员为民服务意识不强、热线办理流程机制不顺畅等问题，通过召开联席会议、定期调度、现场督办、约谈等方式，提高热线办理能力，确保办理进度三方共享、办理结果群众满意。针对热线办理过程中敷衍应付、以权谋私等问题线索，坚持“一案双查”、深挖细查，以严问责倒逼责任落实。
与此同时，县纪委监委在督促12345热线民生诉求办理和快速查办相关线索的基础上，强化以案示警、以案促改。梳理典型问题和典型案例，制发专题通报2期，在《亮剑》栏目发布典型案例3期，形成强力震慑。通过制发督办函、纪检监察建议书等方式，推动业务职能部门健全完善工作机制，堵塞工作漏洞。全县各有关单位共健全完善相关制度17项。
“12345热线是检验党员干部和公职人员作风建设情况的重要窗口，我们将以作风整顿、作风提升、作风深化为契机，进一步强化压力传导和责任落实，切实提升热线办理质效，确保群众反映的问题及时得到高效处理。”县纪委监委相关负责人表示。